Quy trình tiếp nhận khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI
Website vattunuoiong luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo mọi phản ánh, khiếu nại của quý khách được xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng, chúng tôi áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại theo 4 bước tiêu chuẩn sau:
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khách hàng có bất kỳ phản ánh hoặc khiếu nại nào về chất lượng vật tư nuôi ong, tình trạng giao sai hàng, thiếu hàng, hàng bị bể vỡ hoặc thái độ phục vụ, vui lòng liên hệ với Ngọc Yến Bee qua các kênh sau:
  • Đường dây nóng (Hotline): 0988.725.415

  • Thư điện tử (Email): ngocyen91.bg@gmail.com

  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp hoặc gửi thư: Số nhà 263 đường Mỹ Độ, Phường Đa Mai, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam.

Bước 2: Xác minh và kiểm tra thông tin
Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng, Ban quản lý website vattunuoiong sẽ ngay lập tức tiến hành xác minh:
  • Kiểm tra chi tiết đơn hàng trên hệ thống, đối chiếu lịch sử đóng gói (qua dữ liệu camera giám sát nếu có).

  • Liên hệ và làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển đối tác để xác định nguyên nhân sự cố phát sinh (nếu lỗi do quá trình vận chuyển).

  • Thời gian hoàn thành xác minh thông tin: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
Dựa trên kết quả xác minh, vattunuoiong sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng để thông báo nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất dựa trên tinh thần thỏa thuận, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng:
  • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Ngọc Yến Bee: Tiến hành đổi mới sản phẩm, gửi bù hàng hóa còn thiếu (miễn phí vận chuyển 100%) hoặc hoàn tiền lại cho khách hàng theo Chính sách hoàn tiền và trả hàng.

  • Nếu lỗi do đơn vị vận chuyển: vattunuoiong sẽ đứng ra làm việc với bên vận chuyển để xử lý đền bù và gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng nhanh nhất.

Bước 4: Hoàn tất xử lý khiếu nại
  • vattunuoiong cam kết thời gian giải quyết khiếu nại tối đa không quá 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin ban đầu từ khách hàng.

  • Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp (cần sự giám định từ nhà sản xuất hoặc bên thứ ba), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 07 ngày làm việc và chúng tôi sẽ thông báo lộ trình cụ thể cho khách hàng được biết.