Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Đường dây nóng (Hotline) hỗ trợ nhanh

• Số điện thoại tiếp nhận: 0988.725.415

• Thời gian phục vụ: Từ 07h30 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ).

• Chức năng: Tiếp nhận đơn hàng khẩn cấp, tư vấn kỹ thuật chọn vật tư nuôi ong, giải quyết khiếu nại về giao hàng, đổi trả hoặc sai sót thanh toán.

1. Hỗ trợ qua ứng dụng chat trực tuyến (Zalo / Facebook Messenger)

• Kênh Zalo Official/Zalo cá nhân: Quý khách có thể kết nối với chúng tôi qua số điện thoại 0988.725.415 để gửi hình ảnh sản phẩm, nhận báo giá chi tiết cho các đơn hàng số lượng lớn (thùng ong, chân tầng…).

• Kênh Facebook Fanpage: Truy cập và gửi tin nhắn trực tiếp qua Fanpage chính thức của vattunuoiong

• Thời gian phản hồi: Hệ thống trực tuyến hoạt động 24/7, nhân viên tư vấn sẽ phản hồi lại tin nhắn của quý khách trong vòng 15 đến 30 phút kể từ khi tiếp nhận.

1. Hỗ trợ qua Thư điện tử (Email)

• Địa chỉ Email: ngocyen91.bg@gmail.com

• Chức năng: Tiếp nhận các yêu cầu hợp tác kinh doanh, cung cấp hóa đơn bán hàng/hóa đơn VAT, hoặc các phản ánh, góp ý chuyên sâu về chất lượng dịch vụ.

• Thời gian xử lý: vattunuoiong sẽ phản hồi chính thức bằng văn bản hoặc liên hệ lại qua điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc.

1. Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ qua một trong các hình thức trực tuyến nêu trên.

• Bước 2: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của vattunuoiong tiếp nhận thông tin, phân loại nội dung (tư vấn kỹ thuật, kiểm tra đơn hàng, đổi trả sản phẩm…).

• Bước 3: Đưa ra giải pháp xử lý ngay lập tức cho khách hàng (đối với Hotline) hoặc liên hệ lại hỗ trợ theo thời gian cam kết của từng kênh (đối với Chat/Email).