Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Ngọc Yến Bee luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt.
        1.Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng trước khi bàn giao.

  • Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Giao sai loại sản phẩm, sai kích cỡ hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

    2. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, nhãn mác, hộp, mút xốp và các tài liệu hướng dẫn sử dụng kèm theo (nếu có).

  • Có đầy đủ chứng từ mua hàng: Thông báo xác nhận đặt hàng, hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn VAT (nếu có).

  • Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (áp dụng đối với trường hợp giao sai sản phẩm).

    3.Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, bể vỡ, giao sai hoặc thiếu hàng.

  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

  • Địa điểm tiếp nhận sản phẩm đổi trả: Khách hàng có thể gửi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ: Số nhà 263 đường Mỹ Độ, Phường Đa Mai, Tỉnh Bắc Ninh.

    4.Chi phí đổi trả hàng hóa

  • Đối với các lỗi phát sinh từ phía Ngọc Yến Bee hoặc đơn vị vận chuyển (giao sai, giao thiếu, hàng lỗi, bể vỡ…): Ngọc Yến Bee sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.

  • Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (nếu được Ngọc Yến Bee chấp thuận): Khách hàng sẽ tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều.

    5.Chính sách hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Ngọc Yến Bee thực hiện hoàn tiền cho khách hàng thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày Ngọc Yến Bee nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền theo quy định.